Qualité
Adresser une réclamation à BIS-Q.I.
Stagiaire, entreprise cliente, financeur ou partenaire : si une prestation de BIS-Q.I. ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez déposer une réclamation par écrit. Chaque réclamation reçoit un accusé de réception, une réponse écrite et sert à améliorer nos formations et nos accompagnements.
Qui peut réclamer ?
Toute personne concernée par une prestation
- Les stagiaires, pendant ou après leur formation.
- Les entreprises clientes et les structures qui ont commandé une formation ou un accompagnement.
- Les financeurs (OPCO, FIFPL) et les organismes pour le compte desquels BIS-Q.I. intervient.
- Les partenaires et toute autre personne concernée par une prestation de BIS-Q.I.
Une réclamation est l’expression écrite d’un mécontentement sur une prestation, qui appelle une réponse.
Comment réclamer ?
Par écrit, par l’un de ces trois canaux
- Le formulaire de contact, en choisissant l’objet « Réclamation » : formulaire de contact.
- Par e-mail : contact@bisqi.fr.
- Par courrier : BIS-Q.I., 3 impasse des Lavandins, 13140 Miramas.
Précisez si possible la formation ou la prestation concernée, sa date, les faits et ce que vous attendez. Une remarque faite oralement est bienvenue, mais seule une demande écrite est traitée comme une réclamation : nous pouvons vous aider à la formuler.
Traitement
Comment votre réclamation est-elle traitée ?
Christian Barbier, dirigeant de BIS-Q.I., traite personnellement chaque réclamation.
Accusé de réception
Avec le formulaire de contact, un accusé de réception automatique vous est envoyé par e-mail dès l’envoi. Pour un e-mail ou un courrier, BIS-Q.I. accuse réception sous 2 jours ouvrés.
Analyse
La réclamation est enregistrée, puis analysée : faits, documents de la formation, échange avec vous et, si besoin, avec les autres personnes concernées.
Réponse écrite
Vous recevez une réponse écrite et motivée, avec les mesures décidées, sous 15 jours ouvrés après l’accusé de réception. Si l’analyse demande plus de temps, vous en êtes informé et un nouveau délai vous est indiqué.
Médiation
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander par écrit un réexamen de votre réclamation. Si vous êtes un particulier et que le désaccord persiste, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : l’adhésion de BIS-Q.I. est en cours, et ses coordonnées seront publiées sur cette page dès qu’elle sera effective.
Suivi et amélioration
Chaque réclamation est inscrite dans un tableau de suivi (date, objet, réponse, actions décidées). Les actions correctives sont mises en œuvre, puis l’ensemble est revu chaque année pour améliorer nos prestations.
Une difficulté pendant votre formation ?
N’attendez pas la fin de la formation : écrivez-nous, nous chercherons une solution avec vous.